“La callada por respuesta” en los negocios

A veces me pregunto qué le debe estar pasando por la cabeza al individuo que recibe una petición de información o de respuesta, de cualquier tipo, en su vida laboral, y  en contra de todo pronóstico, y protocolo educativo, da la callada por respuesta”.

¿Pensará que debemos adivinar sus pensamientos?

¿La indiferencia es el mejor desprecio?respeto y educación

¿No  es tiempo de ser “tan” educado?

¿Tiene cosas más importantes que hacer o decir?

¿Piensa que contestar con un no” a las propuestas que le hacen es quedar mal y por tanto decide “no decir nada”?

¿Nos había tomado el pelo cuando contactamos con él y ahora sí que se comporta como quería, es decir, con desprecio-vanidad-soberbia?estar callado en los negocios

Este último caso, quiero pensar que se dará en casos muy pero que muy raros…

Pero me sorprenden las otras posibles razones de no contestar. Hoy en día, en un mundo donde el networking se ha convertido en parte imprescindible de los negocios, este comportamiento no es de recibo. Esta manera de actuar puede convertirse en un boomerang de malas referencias en un futuro, tal vez no muy lejano.

Todo y todos estamos conectados; en la vida personal y en los negocios. De hecho, estas dos dimensiones vitales cada vez se mezclan más. Esto provoca que nuestros roles laborales ya no están tan lejanos ni son ajenos a  nuestro rol auténtico con el que nos relacionamos “de verdad” en privado.

Así pues, hemos de ponernos las pilas YA si de verdad lo que nos falta es seguridad en las relaciones, empatía, asertividad, gestión del tiempo y/o demás aptitudes sociales.

Un repaso clarificador de estos conceptos:

  • Empatía: me pongo en la piel del otro para poder entenderlo; le escucho activamente
  • Asertividad: sé mantener mi postura o decisión sin dejar de ser una persona empáticaasertividad
  • Gestión del tiempo: diferencio perfectamente, y actúo en consecuencia, entre lo importante-no importante y lo urgente-no urgente y sus combinaciones
  • Networking: en un contexto donde cada vez hacer negocios es más difícil, las relaciones de confianza, ayuda mutua y recomendación se convierten en papel clave del éxito hoy y futuro

Un objetivo simple con todo esto: Pan para hoy, Pan para mañana

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Sesión sobre el marketing y los negocios con futuro

Si te interesa obtener un resumen de la conferencia sobre Las cinco reglas básicas de marketing en los negocios con futuro, solicítala aquí:

 

Aquí os dejo algunas imágenes de la sesión. Un placer. Gracias a Fevecta por invitarme a organizar esta sesión y gracias a los asistentes, su interés  y sus preguntas.

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P1010537 qué es marqueting

Estaré en las instalaciones de la Federación de cooperativas de la Comunidad Valenciana en Castellón de la Plana impartiendo una charla sobre las reglas básicas a seguir si queremos tener un negocio de futuro. Lo que yo llamo: “Pan para hoy, pan para mañana”.

Y es que los desafíos competitivos de hoy nos obligan a estar siempre “a la última” para impresionar a nuestros clientes a través de propuestas atractivas para ellos.
Se trata de reflexionar acerca de los cinco pasos necesarios para generar valor con nuestras propuestas comerciales, cómo demostrar que somos únicos y qué herramientas tenemos a nuestro alcance para lograrlo:

• Análisis y Reflexión, empezando por dónde estamos y quienes somos, configuraremos un mapa claro del aquí y ahora.
• Segmentación: se acabó el café para todos. El cliente quiere ser tratado como único. ¿Podemos asumirlo? ¿Tendremos que dirigirnos entonces a una parte del mercado en vez de quererlo abarcar completamente?
• Posicionamiento diferenciador frente a la competencia: siempre se trata de ser diferente ¡y demostrarlo!
• Inbound marketing vs. Outbound Marketing, tanto on-line como off-line.
• El embudo estratégico (the Funnel Strategy on-line), tan importante para definir las acciones a seguir en la generación de interés y en la captación de nuevos clientes.

Aquí os dejo la convocatoria. ¿Nos vemos?

Sesión flash sobre marketing

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Happy business thanks to happy people

Negocios con futuro

Aprovechando el parón estival, mi necesidad de re-inventarme y a la vez practicar mi inglés me ha llevado hasta Sudáfrica como voluntaria en santuarios de animales salvajes. Durante dos semanas he tenido la gran oportunidad de trabajar de lleno en centros, parques y reservas naturales privados cuyo fin último es conservación y recuperación de ciertas especies claramente amenazadas por los humanos y a punto de extinción, como elefantes, guepardos y perros africanos salvajes, y especies que son sacadas de su entorno natural para intentar domesticarlas y, al no conseguirlo, son abandonadas, como monos de todas las clases y lugares del mundo.

Voluntariado en Sudáfrica

Voluntariado en Sudáfrica

En el Bush Babies Monkey Sanctuary de Haartbeesport Dam junto con el Elephant Sanctuary,  la CEO Donne es una mujer brillante, siempre atenta al negocio, a los animales a su cuidado, a los programas educativos en escuelas, a los turistas-clientes y sobre todo a las necesidades de su gente. De los cuatro días como voluntaria en el santuario, dos de ellos tuvieron sendos actos sociales después del trabajo donde pude comprobar la alta sintonía entre todos para celebrar tanto los cumpleaños de algunos de los trabajadores y guías de los santuarios de elefantes y de monos, como el “farewell” de uno de ellos, que los dejaba para empezar una nueva aventura laboral como guía turístico por todo el país.

Emociones colectivas en la empresa

Emociones colectivas en la empresa

Ellos, su gente, provienen también de diferentes países de alrededor, Botswana, Malawi, Zimbabwe, y forman una gran familia. Implicados al máximo en la conservación de animales a su cargo, atentos a la marcha de la empresa, unidos como una gran familia; Donne decía: “happy people, happy business”.

Razón no le falta….

La primera vez que di el salto cualitativo hacia un puesto con responsabilidad sobre personas, el jefe superior de mi antigua empresa me dijo: “Elia, estás preparada profesionalmente para tu nuevo trabajo, pero lo más importante y lo más difícil es dirigir personas, y ese será tu reto a partir de ahora”.

Hoy he podido leer un análisis de las razones que posiblemente llevaron a la desaparición como empresa puntera a Nokia, en un artículo publicado en “El confidencial”. Resalto entre otras, las siguientes reflexiones:

  • Cada departamento se convirtió en un reino y cada directivo en un pequeño emperador
  • A menudo los informes no eran ciertos, pero eran lo que los directivos querían escuchar, de modo que es lo que obtenían
  • Si se construye una organización en la que se premia el saber venderse y donde nadie quiere oir objeciones, no hay otro futuro que la decadencia
  • Según Huy, profesor asociado de Estrategia en INSEAD, debemos sacar una enseñanza clara de la experiencia de Nokia, la constatación de la importancia de las emociones colectivas y la importancia de gestionarlas adecuadamente:
    • “Para evitar que las cosas se deterioren es necesario mantener una cultura de la honestidad, la humildad y la cooperación dentro de la organización”.

      Large group of excited business people.

      Large group of excited business people.

    • La ejecución de la estrategia tiene un 5% de técnica y un 95% de gestión de las personas y es a este aspecto al que debemos dar prioridad.

Leer más: La razón del hundimiento de Nokia. Y es algo que pasa todos los días en tu empresa. Noticias de Alma, Corazón, Vida http://goo.gl/NX95dh

Recuerdo haber vivido esta misma historia en una empresa que empezó la crisis del 2007 con casi 1000 empleados y acabará (esperemos) este 2015 con menos de 80. Reinos de taifas, cultura de “somos los mejores”, despilfarro a manos llenas, despropósitos a corto plazo y falta de respeto hacia los propios empleados…

La inteligencia emocional colectiva de una empresa es una de las mejores bazas hoy en día. ¿Te apuntas?

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Para escuchar activamente, mejor calla primero

La escucha activa, una aptitud social imprescindible en los negocios

Tenemos dos orejas,  pero una  sola boca; entonces ¿por qué hablamos más que escuchamos? Y cuando lo hacemos, ¿es activamente, es decir, con todos nuestros sentidos enfocados hacia el que habla y lo que nos cuenta? Recordemos que la comunicación también es no verbal. Véase lo que no son palabras: tono de voz, gestos corporales, emociones…; con unos porcentajes sobre el total de las formas de comunicar bestiales:

Voz (tono, proyección, entonación, resonancia, etc.): 38%

Lenguaje corporal (gestos, posturas, miradas, respiración, etc.): 55%

(Y lo que queda, claro, lo verbal; las palabras: tan solo un 7%)blablabla

El arte de la conversación radica en estar interesado, no en ser interesante       ¡Eso es escuchar en forma activa!

 

Las etapas de la escucha activa como parte de una relación empática 

  •  La proporción correcta:    Dos oídos / Una boca
  • Mantener el contacto visualescucha-activa
  • Tomar notas: ayuda a la memoria
  • No terminar las frases de los otros
  • No sacar conclusiones precipitadas
  • ¡Responda!: “Sí… ya veo…..”.. Asentir….
  • Evitar juzgar
  • Formular preguntas cuando no entiende
  • Formular pregunta esenciales
  • Detenerse antes de responder: los silencios

Qué nos dicen algunos expertos

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Mi marca personal, a contraluz

Reflexiones de mi marca a contraluz

 

Mi marca soy yo

La reputación o marca personal se impone: su propósito es ayudar a los profesionales a ocupar un lugar preferente en la mente de otras personas a través de aquello que les hace valiosos.

Para que los profesionales triunfemos en un mundo cada vez más cambiante y competitivo, hemos de ser eficaces desarrollando nuestra marca.

“Lo importante no es lo que dices que eres, sino la huella que dejas en los demás”  (Elia García Saura)huella

A veces nos queremos esconder, pero nuestros actos siempre hablan por nosotros, pues nuestra manera de ser, nuestra genuinidad, se impone.

 

Marca y perfil profesional

  • Una marca personal (o de producto) no tiene ningún sentido por sí sola, únicamente lo adquiere cuando otros interaccionan con ella
  • Crear una marca personal consiste en asumir el control de los procesos que influyen en la forma en que los demás te perciben y gestionarlos estratégicamente
  • Sin marca personal en la Red, no existimos
  • La sombra que cada uno de nosotros proyecta en el espacio digital es la suma de múltiples impactos que afectan tanto a nuestra actividad personal como profesional.

 

Y tú, ¿dónde tiene colgado tu perfil profesional?

  • Nuestra marca personal va ligada íntimamente a nuestro perfil en red
  • Dime con quién vas y te diré quién eres
  • ¿Conoces las distintas redes profesionales a nuestro alcance y las formas más idóneas de trabajar con ellas?
  • Reflexiona sobre cuál/es son las que más se ajustan a tu perfil
  • Analiza qué pasa si tus colaboradores están en la red, y cómo su exposición pública te afecta empresarialmente
  • Decide cómo tiene que ser la gestión de tu marca personal on-line, y para qué

 

Cuidaré mi marca y tendré claro quién soy 

En Marketing, la reputación de tu marca lo es todo. Vigila a tus clientes insatisfechos, pueden llegar a mucha gente a través de Internet y las redes sociales. Trátalos adecuadamente.

Asegúrate de comunicar bien a tu público objetivo tu posicionamiento de marca. Deja claros tus valores y la diferencia con tus competidores.

Las campañas de marketing se deben centrar en la propuesta de valor ofrecida al cliente y no tanto en las características del producto o servicio como se hacía antes.

¡Ah! y recuerda: tú también eres tu marca. 

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