LA ÉTICA EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL

Ubuntu-Aprendizaje desde la charla sobre “La ética en la gestión empresarial, 10 aportaciones clave”, con Roberto Ballester de Felidarity, y organizada el 30 de abril 2020 por Esade

Viniendo del mundo empresarial del más puro estilo competitivo, sobretodo en los más de 14 años que pasé en la industria farmacéutica, de donde quise salir para nunca más volver,  ayer asistí gratamente a una charla en formato virtual (tan usual en estos confinadías…) sobre  las pautas clave para regenerar las organizaciones a través de la ética en la gestión.

De lo que me di cuenta nada más empezar con la primera propuesta y hasta el final, fue que efectivamente la ciudadanía, como consumidora de productos y servicios (de todo tipo, claro: privados y públicos), tenemos un PODER bestial.  Paso a desarrollar este concepto a través del resumen de la ponencia tan potente que nos brindó Roberto Ballester, de “Felidarity”.

poder de la gente

¿Necesitamos empresas éticas para generar un mundo sostenible?

La respuesta a esta pregunta es como si las empresas nos hicieran un favor… Enfoquemos de otra manera: esta pregunta debemos transformarla en

¿necesitan las propias empresas ser éticas para ser sostenibles (durables en el tiempo…)?

Las respuestas a esta pregunta sí están en el siglo XXI y nos darán los elementos éticos que las empresas necesitan.

1.- La concepción de la empresa como institución social

La empresa forma parte de la sociedad; por tanto, tiene que integrar las preocupaciones de la misma. Es decir, la empresa actuando como un ciudadano corporativo.

2.- La relevancia del propósito de impacto positivo

El que es relevante para la gestión empresarial desde su integración en la sociedad, aportándole valor. Este tipo de propósito genera más éobjetivos des sost retxito desde los esfuerzos empresariales realizados.

3.- La empresa como agente de desarrollo sostenible

Para construir buenas sociedades, la empresa va a jugar un papel clave a través de la persecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Cada empresa debe trabajar los ODS vinculados a su actividad.

4.- Enfoque de relaciones basado en stakeholders (grupos de interés)

Estos grupos de interés son: consumidores, empleados, proveedores, la comunidad, accionistas; todos los que tienen expectativas legítimas en la empresa. Hablamos de un modelo de gestión PLURAL.stakeholders

5.- Nuevas expectativas de los stakeholders

En unos mercados donde la oferta supera con creces a la demanda, el valor añadido más estimado es la orientación de la empresa a la CALIDAD SOCIAL.

Lo vemos en el incremento exponencial de las ventas de productos de Comercio Justo, por ejemplo.

6.- Desarrollo de medidas de Buen Gobierno

El “compliance”, el cumplimiento normativovela por garantizar que el ejercicio de las empresas, en todos sus niveles, no solo sea legítimo, sino éticamente correcto.

7.- Identificación, gestión y mitigación de riesgos éticos Seguir leyendo

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Qué es ser plenamente humano

el viernes 17 de abril de 2020 fue organizado por el Instituto IDEIA, de la mano de Miriam Subirana, un encuentro transoceánico virtual con 336 personas y sus conciencias conectadas al unísono a través de la red.encuentro 17042020

Aquí os dejo resumen de las aportaciones más destacadas.

Joan Antoni Melé- Banca Ética

  • Nos recomienda el “Tratado sobre la dignidad del Hombre (Pico della Mirandola)”, un libro del Renacimiento.
  • El Homo Sapiens somos los únicos animales que podemos existir en posición vertical, somos seres creadores y libres. Hemos desarrollado la capacidad de pensar y hablar.  Estamos creados en y para el amor. Y para todo esto necesitamos dignidad, criterio propio, libertad. Vemos que ahora se está eliminando el criterio propio, estamos viviendo la etapa de dogmas de lo correcto y lo no correcto, y esto va en contra de la dignidad humana. Y esto empieza en la educación del niño.
  • Existe la necesidad de gestionar “la capacidad de pasar del YO al NOSOTROS”. Necesitamos también tiempo libre para crear en libertad.

Francesc Torralba, filósofo, Univ. Ramon Llull

  • El ser humano (SH) dispone de un conjunto de posibilidades y de capacidades desde que nace. La plenitud es un proceso de realización que requiere de
    1. Tiempo
    2. Maestros
    3. Comunidad

El SH es una obra de arte en construcción (a working progress).

Requiere el cultivo de la paciencia (como el árbol, que requiere de cuidados, del cultivo, del jardinero)

  • “SOMOS” genuinamente, con vulnerabilidad (del “vulnus” = herida en latín), fragilidad, contingencia.

Lo que nos une como condición humana es precisamente esa vulnerabilidad. Esta crisis pandémica pone de manifiesto esta vulnerabilidad en todos. Y pone de manifiesto la necesidad de:

  • LA COMUNIDAD: indispensable la ayuda, el apoyo mutuo.

Si hemos sobrevivido es porque ha habido AYUDA MUTUA, INTRAESPECIE.

Comunidad para poder desarrollarse con el cuidado/ atención/ interdependencia/en relación.

  • La autoconciencia del SH. En un momento, este se da cuenta de que existe, de que es singular, es único. Lo que pasa es que necesita de los otros para llegar a SER.

Xavier Guix, Psicólogo y comunicador

  • En el estado de emergencia actual, la psicología, que nos trata las estructuras básicas de nuestra pisque es necesaria pero no suficiente… La autoconciencia, también.
  • Una idea que debemos explorar después de la emergencia: la psico-espiritualidad, la conciencia del TODO, de todos. El camino de la interioridad también necesita de la psicología: el puente ya se está construyendo, a través de la meditación, espacios religiosos, espacios espirituales, etc. Debe venir acompañada del AUTO-CONOCIMIENTO. Este es un momento muy bueno para construir estos puentes entre la psicología y la espiritualidad, esta síntesis entre ambos.
  • Todo va a cambiar, porque todo cambia siempre.
  • El confinamiento, ¿de qué me está aligerando? De un montón de cosas… Y al volver a la normalidad, ¿qué va a ocurrir? ¿Qué estará en nuestra mano para cambiar?
  • Si cada uno sumamos esa conciencia iremos modificando la conciencia global.

Marita Osés- Coach

  • Es más eficaz averiguar los “¿para qué?”, para pasar a la acción, que los porqué. Para qué: una interpretación de la realidad a través de nuestras creencias.
  • El amor es la fuerza impulsora.
  • Tendencia natural: adormecernos, dejarnos llevar por la rutina hasta una situación que nos obliga a cambiar (despertarnos a tortas…): quedamos perplejos, con miedo.
  • Cuando algo no entra en mi marco de referencia, y me niego a que no entre en él, entonces no sacaré nada de esta nueva situación, por lo que no podré darle respuesta y no aportaré nada.
  • Si nos abrimos a que elementos nuevos, nos podemos hacer dos preguntas:

1.- ¿qué me permite esta enfermedad hacer que no me hubiera permitido antes?

2.- ¿qué me prohíbe esta enfermedad hacer que antes sí podía?

  • Un ruego: si esta pandemia puede ser algo que nos une para ser humanos, y se está demostrando, no permitamos que nos separe.

Instituto IDEIA-Miriam Subirana

  • Conversaciones que generan sentido
  • Silencios que generan palabras
  • ¿Qué nos preguntamos internamente, qué me digo a mí mismo? ¿Es lo mismo que les digo a los demás?

Miquel Vidal- Economía circular y sostenibilidad

El SH ocupa un lugar en este planeta y necesita tener conciencia de su lugar en el ecosistema, de cómo trasciende en él.

El símil del embudo:  embudo

Ya hemos utilizado los recursos del inicio y nos encontramos en la parte de las turbulencias. Esa es la visión económica mundial de dónde estamos ahora.

Pasaremos de la economía lineal a una economía circular para dar una trascendencia a nuestro sentido de la humanidad.

Salvador García- Médico y Psicólogo

Ser consciente, darse cuenta de la realidad.

¿A qué normalidad vamos a volver? co-vida-ret

  • COMPASIÓN EMPÁTICA (AMOR): es un valor de nuestra inteligencia ética (En los SH está por desarrollarse en plenitud)
  • CONFIANZA, como meta-valor: es el antídoto del miedo (La sociedad individual está basada en la codicia) Con la confianza hay creatividad, alegría. Necesitamos construirla.
  • COOPERACIÓN: o no nos lo tomamos en serio y el mundo empieza por cooperar, o igual no tenemos futuro…

¿Está pendiente de activar nuestra inteligencia ética? Es decir, vivir una vida con valores, que realmente nos humanice.

Joan Quintana- Fundador Instituto Relacional

Somos seres relacionales, y nos conocemos justamente relacionándonos.

Experimentamos que todos somos “UNO” y lo hacemos confinados. El confinamiento nos hace visible el cómo / con quién/ para qué nos relacionamos.

¿Dónde y cómo vamos a depositar lo que estamos viviendo ahora, lo que estamos aprendiendo?

Existe una bifurcación de caminos:

  1. Exaltación de la individualidad: “la próxima esto y a no me va a pasar, estaré en una casa grande, etc…” El miedo, la desconfianza, la pérdida de libertades.
  2. Comprensión de la comunidad, la cooperación, creatividad, confianza. “Juntos hemos evolucionado”. Desde la gratitud, la aceptación, el reconocimiento, la legitimación del otro.

Después, ¿dónde estaremos? ¿En el 1 o en el 2?

Lo relacional nos da sentido y nos da salud. Hay que luchar para que sea una solidaridad cooperativa.

Preguntas y respuestas:

  • Pérdida de libertades, porque queremos tener “seguridad”, y ¿cómo la vinculamos a la libertad y a la intimidad? El miedo puede llevarnos a vulnerar derechos (el miedo líquido). Ojo: la seguridad y la libertad se pueden ejercer si yo no me muero de hambre.
  • Hay que empezar a pensar ya en una alternativa post-sistema, post-generativa.
  • Economía real versus la eco. especulativa. Cómo hacemos para tocar el tema del dinero y mi comportamiento hacia él.
  • ¿Cómo nos empoderamos cada uno de nosotros ahora? Creyéndonoslo, porque estamos ahora entusiasmados. Alimentándonos desde la interioridad, desde donde sacamos la energía, desde donde ponemos el foco en nuestra vida.
  • La incertidumbre forma parte de nuestra naturaleza, es nuestro modo de ser en la vida.
  • La solidaridad, la cultura de la gratitud (a colectivos que son normalmente invisibles) y la normalidad: valores que han surgido en este confinamiento. Y no los deberíamos olvidar en la etapa post- COVID.

 

 

 

 

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La diferencia

Mientras los demás se pelean por ser diferentes en unos mercados mega competitivos, yo quiero ser la diferencia.

A raíz de las miradas que de tanto en tanto echo a mi interior, como persona y como profesional, estando atenta a lo que ocurre y me ocurre, concluyo que allá donde paso dejo huella; de alguna manera lo estoy haciendo.

Esa impronta en los demás también repercute en los negocios ya que, como me gusta recalcar, estos serán como su gente es. Así, tal y como ya detallaba en mis otros artículos, “Happy business thanks to happy people” y “La felicidad en las empresas, fuente de rentabilidad”, el componente más influyente en toda organización, el recurso más poderoso, es el capital humano.

Escuchando la canción de Adele, Hello, pienso: es lo mismo que decimos cada vez que nos dirigimos a nuestros clientes, proveedores, colaboradores, jefes  y en general partners de nuestro negocio en todo momento dentro de nuestra jornada laboral; y ahora gracias a las nuevas tecnologías, también fuera de ella. ¿Pero nos escuchan? ¿Y cómo lo hacen, qué entienden? O igual usamos distintos lenguajes en la comunicación…blablabla

Volviendo a lo de ser diferentes, con la estrategia de posicionamiento buscamos destacar nuestro servicio- nuestro producto- de los demás para que nos vean y nos asocien a valores atractivos que les inciten a conocernos, a probarnos, a degustarnos. Pero, ¿es suficiente el ser diferentes?

Escuchamos cuando entendemos que lo que oímos es distinto realmente al ruido general que nos envuelve y atrae nuestra atención. Entendemos que es diferente porque percibimos diferencias.

En el mundo de los negocios es exactamente lo mismo: una empresa destaca entre las demás en la mente del consumidor porque este aprecia la diferencia que hay en ella frente a sus competidores; porque la diferencia es notable y valiosa para el cliente.

Y aquí vengo a repetir lo que adelantaba en mi primera frase de este artículo reflexivo: mientras los demás quieren ser diferentes, yo quiero ser la diferencia. Esa diferencia que me defina, que me haga irresistible, que enamore y deje impronta en los demás de forma positiva e imposible de rechazar.

En el entorno laboral nuestra sola presencia, en positivo y también en negativo, se nota siempre. Incluso nuestros silencios y quietudes comunican y afectan a nuestro entorno. quererEn las estrategias de marketing, comunicación y comerciales de nuestros negocios, la diferencia genuina reside en las personas que las aplican. El género humano es el único que tiene la potestad de generar relaciones duraderas de enamoramiento entre compradores y vendedores.

Llegados a este punto de mi relato, quiero hacer un inciso y hablaros de un concepto poderoso en toda relación humana. ¿Habéis oído hablar de la sonrisa Duchenne? En la entrada de Wikipedia podemos encontrar esta definición: La sonrisa de Duchenne, nombrada así en honor al médico investigador francés Guillaume Duchenne, es un tipo de sonrisa que involucra la contracción de los músculos cigomático mayor y menor cerca de la boca, los cuales elevan la comisura de los labios, y el músculo orbicular cerca de los ojos, cuya contracción eleva las mejillas y produce arrugas alrededor de los ojos. Duchenne, mientras realizaba investigaciones acerca de la fisiología de las expresiones faciales en el siglo XIX, describió este tipo de sonrisa. Muchos investigadores han sugerido que la sonrisa de Duchenne indica una emoción espontánea y genuina ya que la mayor parte de las personas no pueden contraer a voluntad el músculo orbicular.

Ya sabéis: la cara es la expresión del alma. Nada puede esconder. Tampoco las sonrisas se escapan a ello. La sonrisa Duchenne es genuina, espontánea, involuntaria, atractiva y verdadera, que tiene su origen en un impulso generado en los ganglios basales como respuesta a procesos del sistema límbico; su origen es neurológico.

Vamos, para los seguidores de The Big Bang Theory como yo diríamos que es la opuesta a la sonrisa falsa de Sheldon Cooper:

sonrisa-sheldon-cooper

Pues nada tiene que ver con la sonrisa Duchenne que podemos ver en la fotografía de su protagonista, el actor Jim Parsons:

Sonrisa auténtica

Sonrisa auténtica

¿Veis la diferencia?

No sólo nos transmiten cosas diferentes, sino que se nota que en verdad hay una diferencia auténtica: me quedo con la de Jim… ¿y vosotros?

Y más si resulta que, como se publicó en un artículo científico en la revista Psychological Science en el 2010, los científicos Abel y Kruger demostraron que la sonrisa Duchenne está asociada a una mayor esperanza de vida. Otro día hablaré más en profundidad de cómo estos gestos involuntarios influyen, en definitiva, en nuestras relaciones.

Volviendo a los negocios, mi reflexión ante todo esto es que, para que nos consideren auténtica y atractivamente diferentes, y así también a los equipos de trabajo, empresas y ofertas comerciales, hemos de cultivar nuestras diferencias genuinas en las relaciones humanas que ejecutan estos negocios. Y hemos de trasladar estas diferencias en todas las relaciones y mensajes que emitimos hacia los demás.

Atreveos a ser la diferencia, no os quedéis en ser diferentes a los demás.

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La felicidad en las empresas, fuente de rentabilidad

Se da el caso de que cada vez más voces profesionales abogan por fomentar personas felices para tener empleados comprometidos trabajando en entornos altamente productivos, y por tanto generando negocios rentables. También coincide este planteamiento con numersos estudios científicos, americanos casi todos, por supuesto, que demuestran la correlación personas felices-empresa rentable.

Felicidad

En mi post Happy business thanks to happy people ya hablaba de este fenómeno feliz.

Estos días he asistido a la Masterclass de Modelo de Gestión de Recursos Humanos, impartida en la Universitat Jaume I de Castelló por el Director de Personas de la empresa de telefonía gallega R. Toda una intención con el nombre específico para este puesto de trabajo: D. de PERSONAS, no de RRHH o de Capital humano. Simplemente PERSONAS.

La base principal de este nuevo enfoque directivo es la psicología positiva aplicada a los negocios. Su creador, Martin Seligman, con el libro “La auténtica felicidad” fue el iniciador de esta corriente psicológica que dice que hay que enfocarse en las personas para fomentar su optimismo, su gratitud, su inteligencia emocional y todas las cualidades necesarias para conseguir un excelente entorno laboral, ya que este tiene repercusión directa en la rentabilidad de la empresa. (Véase el artículo de la Vanguardia- empleados felices negocios rentables del pasado mes de febrero 2016)la-felicidad-ghandi

A modo de resumen, pero sobretodo con la intención de recalcar lo importante, a continuación escribo las frases y pensamientos más impresionantes y reveladores de esta jornada de trabajo.

 “Las personas positivas son: más flexibles, más creativas, más abiertas” Fredrickson (2009)

“La inteligencia emocional consiste en conocer nuestras propias emociones, gestionarlas eficazmente, motivarnos a nosotros mismos, reconocer las emociones de los demás y establecer relaciones positivas con otras personas” D. Goleman

“Es genial que hayas conseguido tu primer título, pero esto no se para aquí. Vas a seguir aprendiendo, como yo hago. Hasta que seas anciano y mueras nunca dejes de aprender, porque el día que dejas de aprender empiezas a ser irrelevante“. Nelson Mandela a su nieto el día de su graduación.

El conocimiento se queda obsoleto muy rápido. La formación continua de profesionales será la industria número 1 en los próximos 30 años… sobre todo on line.” Peter Drucker, BusinessWeek.

“El coaching tiene como principio sacar lo mejor de cada persona. Es un proceso desde dentro hacia fuera” Stephen Covey.

Calidad directiva: la competencia más poderosa como índice de predicción de resultados empresariales y de satisfacción y compromiso, es la capacidad de inspirar y motivar a otros (Zenger y Folkman , 2009).

“La clave para el liderazgo exitoso hoy es la influencia, no la autoridad”. Ken Blanchard.

“El liderazgo emocionalmente inteligente es vital para crear un clima laboral que alimente a los empleados y que les anime a darlo todo sí; a su vez, ese entusiasmo se refleja en un aumento del rendimiento”. Goleman y Cherniss (2005: 78).

“Los mejores lugares para trabajar obtienen además los mejores resultados financieros” Fuente: Russel Investment Group.

La verdadera felicidad deriva de la identificación y el cultivo de las fortalezas más importantes de la persona y de su uso cotidiano en el trabajo, el amor, el ocio y la educación de los hijos”. Martin Seligman.

Ahora queda creérselas y ponerlas en práctica. ¿Nos ponemos a ello?

 

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¿Es todo marketing?

qué es marqueting

 

El Vendedor de humo es un cortometraje de Animación realizado íntegramente por los alumnos de la escuela valenciana de cine PrimerFrame.com, promoción de Octubre de 2010. Unas 27 personas dirigidas por el profesor Jaime Maestro con música de Twelve Dolls. Y es que ‘El vendedor de humo’ surgió como trabajo de final de curso.Ganó el premio Goya al Mejor corto de Animación en la XXVII Edición de los Premios Goya que se entregaron el 17 de febrero de 2013 entre cuatro cortos de animación finalistas.

Es una critica a una sociedad en la que prima la apariencia y donde la picaresca campa a sus anchas. El vendedor de humo es el protagonista principal. SINOPSIS: Un vendedor ambulante llega al pueblo ofreciendo una extraordinaria mercancía: hacer realidad los sueños de sus habitantes por una módica cantidad.

¿Una similitud con el mundo del marketing? Cuántas veces escuchamos la consabida frase despectiva: “eso es marketing” cuando alguien quiere decir que te engañan.

Veamos este corto con sentido empresarial:

1.- Localiza su objetivo: centra el foco

2.- Enseña  su producto, lo que sabe hacer: música, magia, efectos especiales: MOLESTA

3.- Segmenta: se centra en un solo tipo de cliente: el niño. Observa lo que este desea.

4.- Se posiciona como experto y actúa. Atrae a más gente. Lo ven, lo admiran.

5.- Los clientes CONFÍAN. Vende cada vez más

6.- Ocurre un imprevisto: el vendedor de humo observa los nubarrones en el horizonte. Está a punto de desvanecerse su magia.

7.-HUYE, mientras todo se desvanece porque todo es mentira.

MORALEJA: nunca más podrá volver a ese pueblo.

Pan para hoy, Hambre para mañana.

¿Es este marketing el que queremos? Seguro que no. Queremos negocios con futuro.

Queremos Pan para  hoy, Pan para mañana.

No vendas magia. Sé sincero, enseña tu autenticidad.

Nota: aquí puedes visualizar el vídeo El vendedor de humo– cortometraje

 

 

 

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